El servicio al cliente es la atención que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos, reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Un buen servicio al cliente es el que se basa en la empatía con el cliente; es parte de la mercadotecnia y su objetivo es el manejo de la satisfacción a través de transmitir percepciones positivas del servicio.
Los factores involucrados en la empatía con los clientes son:
Ofrecer un servicio al cliente de calidad debe ser para una empresa mucho más que un valor, debe ser una cultura de todos los colaboradores; así que, si deseas ofrecer las mejores experiencias, enfócate en capacitar a tus colaboradores proporcionándoles las herramientas y tácticas necesarias para interactuar con tus clientes y dejarlos felices.
La mayor parte de las ocasiones el contacto con tus clientes o prospectos es telefónico por lo se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara. Por eso es importante estar preparados
Es importante estar preparados para poder brindar una comunicación efectiva, estos son algunos microtips que puedes utilizar:
De acuerdo con un estudio solo el 4% de los clientes se queja de un mal servicio y atención y por otra parte solo el 40% de las empresas de México se preocupa por ello, cuando cuesta diez veces menos vender a un cliente existente que a un nuevo cliente.
En lugar de solo invertir en publicidad para atraer nuevos clientes, asegúrese de ofrecer un excelente servicio a los clientes existentes con el fin de ganar su lealtad y ganar referencias. Nunca hay que olvidar que el propósito de los consultores Microsip es superar las expectativas de los clientes.
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